安庆水务集团有限公司

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夜班人工客服就一个人，电话报修排队半个小时！ 已回复2024-10-05 22:21:14

尊敬的用户：您好！经核实，10月5日因供水管道突然破裂，导致大范围停水，客服电话量突增，我司已临时加开坐席，但仍需排队接入，给您带来不便，我们深表歉意。我司客服热线96557。

——客服
停水，没水 已回复2024-10-05 22:11:05

尊敬的用户：您好！经查询，10月5日 21:30 集贤北路工业园附近DN600管道突发爆管，我司立即组织人员抢修，因破裂的管道附件有围墙、树根、电缆等原因，不能机械施工，只能人工开挖，故现场施工难度大，已与10月6日15:00修复。给您的生活带来不便，我们深表歉意！

——客服
您好，我最近新办一个手机号码，18655699207，最近一直收到安庆供水的短信，钱学友，用户582193抄码130，用水14方，累计欠费37.1. 请把手机号变更一下，信息发错认了 已回复2024-10-05 11:31:12

尊敬的用户：您好！我司客服人员已与您联系，并已告知取消短信通知的方式。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
房子现在有人住了，请你们工作人员正常抄表 已回复2024-10-04 21:14:58

尊敬的用户：您好！您的诉求已收悉，您户是双月4号抄表，由于您未接听我司客服电话，国庆假期后我司抄表人员将再次与您联系。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
天天停水，一年365天，有320在停水？我想问一下当年强制让装自来水就是为了现在能天天停水吗？农村本来就是用水困难，碰到干旱天气都没水用，反而还老是停水，这个自来水厂到底在做什么？望有关部门彻底解决这个停水问，尽快回复一下！题 已回复2024-10-03 09:21:37

尊敬的用户：您好！宿松不属于我司管理范围，请与当地水司联系。

——客服
水表计量不准，未住人，未用水 已回复2024-09-30 21:46:11

尊敬的用户：您好！接到您的诉求后我司工作人员已上门核实，水表抄见无误，工作人员现场核实时不用水水表不转动，您户如对水表计量存疑可以办理“协议校表”业务，如校表不合格，由我司承担校表费用并退还多计量的水费；如校表合格，由用户按水表计量缴费并承担校表费用。我司客服热线96557。

——客服
4 个5个水龙头一个月跑出3505方经过检查自家无漏水情况，有时间照片为证，水表有严重的问题，希望领导给予解决，不然我肯定会找媒体或者12315协助这么多水费我承担不起 已回复2024-09-26 11:08:13

尊敬的用户：您好！接到您的诉求后我司工作人员已上门核实，水表抄见无误，工作人员现场核实时不用水水表不转动，您户如对水表计量存疑可以办理“协议校表”业务，如校表不合格，由我司承担校表费用并退还多计量的水费；如校表合格，由用户按水表计量缴费并承担校表费用。我司客服热线96557。

——客服
2024年8月24号该户要求换表后水表异常，新表未用水自转，水费异常，报修后更换配件，9月份产生异常水费不应由用户承担，请供水公司处理好我反应情况，再缴纳水费为感！ 已回复2024-09-22 13:49:18

尊敬的用户：您好！您反映的问题，我司工作人员已上门核实，经与您协商，水费问题已达成一致。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
扣了我两次水费，重复 已回复2024-09-21 19:23:42

尊敬的用户：您好！经查，9月21日19:17分、19:18分，两次缴费21.2元，第二笔21.2元已做为余额在您的账户中。上述情况我司客服人员已电话告知您。如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
八、九月份本户家里锁门，无人居住，哪来的4吨水费？请仔细检查一下。谢谢 已回复2024-09-20 14:31:10

尊敬的用户：您好！9月份的水费结算时间为：7月21日至9月21日，我司维修人员已上门，您户水表底数抄见无误，不用水水表不转动。上述情况我司客服人员已电话告知您。如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
8月30日交了5.3 ，9月14又让我交了5.3，是什么情况？我家里没人住，哪来的这么多 已回复2024-09-14 16:35:50

尊敬的用户：您好！经查，您户水费是单元6日出账。您8月30日缴纳的是5月出账的水费，本次缴纳的是9月出账的水费。上述情况我司客服人员已电话告知您。如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
房子空闲好几年都没住人了，怎么还有欠费呢？ 已回复2024-09-14 16:29:19

尊敬的用户：您好！您反映的问题，我司工作人员已上门核实，经与您协商，水费问题已达成一致。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
乱收费 已回复2024-09-14 15:05:46

尊敬的用户：您好！经查，您户于9月8日预存34.13元水费，截止到9月14日您户余额为68.26元。上述情况我司客服人员已电话告知您，详情见附件流水账。如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
我家水表这两个月估计要495块多的水费，然后维修人员上门看了是水表的问题，请你们马上给我解决方案，495块多的水费我们天天基本除了晚上在家其余时间都在外面，尽快给我解决方案 已回复2024-09-12 09:23:13

尊敬的用户：您好！我司工作人员现场核实您户水表有轻微转动现象，安装止回阀后，此现象消失。因为空气溶于水，且空气具有较强的压缩性，在用户管道中存在微小的压力波动即可使管道内的空气囊膨胀收缩，使水表产生微小的转动。目前大多用户水表出现自转都是由于表后管道中存在气囊造成的，我司采用安装表前止回阀进行处理，但有小部分用户水表梅花针还是出现正转和回转现象，经过我司技术人员测算，梅花指针转动1万3千圈才会产生1立方米水量，对用户计量影响极其微小。水表检定时，如在误差范围内则为合格。目前我司工作人员已与您协商，水费问题已达成一致。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
换新表不通知用户就直接换，换表发现用水不正常不电话通知。 已回复2024-09-10 13:44:44

尊敬的用户：您好！经查您所在小区正在进行老旧小区整体改造，改造时我司通过小区物业在业主群内发送了换表通知，未了解到部分用户未加入该群，给您带来不便深表歉意；本次水量异常是由于您户户内漏水造成，根据《安徽省城镇供水条例》第五章设施管理与维护第四十三条中规定：以户表结算的，户表用户侧户内的供水设施，由用户负责管理和维护。以上情况已告知，水费问题目前已协商一致。我司客服热线96557。

——客服
2个月水费用了1000多怎么可能，而且换水表也不电话通知？ 已回复2024-09-06 16:14:29

尊敬的用户：您好！我司工作人员已与您联系告知具体情况，您表示认可。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
水费不正常 已回复2024-09-03 12:46:18

尊敬的用户：您好！经查，您户本次的水费是1月11日至7月11日期间产生的。具体情况我司工作人员已电话告知您。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
公司发信息给我欠费148元怎么交不了咋回事 已回复2024-09-03 11:54:41

尊敬的用户：您好！经核实，由于短信系统故障，导致您户本期水费短信发送错误。目前水费问题已解决。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
水压太低，二楼无法正常用水 已回复2024-09-02 17:15:45

尊敬的用户：您好！我司工作人员已上门处理，目前您户水压已恢复。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服
7月份人不在家供水52吨严重超支，抄表有误！麻烦重新审核 已回复2024-09-01 23:13:01

尊敬的用户：您好！由于您未接听我司客服热线，现将了解的情况答复如下：1、您户水费是单月5日出账，8月30日，您缴纳的是1月5日至7月5日间的四期水费（累计用水量52m3）；2、您户使用的是远传水表，根据后台数据显示，截止到9月2日，您户已产生12m3用水量。9月2日，我司维修人员已上门，您户水表底数抄见无误，不用水水表不转动。如有疑问，请联系我司客服热线96557。

——客服