安庆水务集团有限公司

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水壶烧水水壶内热水瓶内全是垢。马鞍山.潜山都无此情况安庆是怎么了？ 已回复2025-11-12 13:07:10

尊敬的用户：您好！您反映的是自来水水垢，它是总硬度的一部分。水垢是水在加热时所溶解的碳酸氢钙、碳酸氢镁，受热分解，形成不溶于水的白色物质后析出，主要成分为碳酸钙、碳酸镁、氢氧化镁等，属于正常现象（详情可参看我司网站，http://www.aqwater.com/web/?notice_52/63293.html）。我司供应的自来水经检测，总硬度常年维持在100－150mg/L，符合GB 5749-2022《生活饮用水卫生标准》中总硬度指标（限值450mg/L）要求，不影响饮水健康，请您放心饮用。我司定期发布水质公告，详见网址：https://www.aqwater.com/web/?open_46.html（水质公告）。上述情况我司工作人员已电话告知您，您表示理解。感谢您对我司工作的监督和支持！如有疑问，请致电我司客服热线0556-96557。

——客服
近期几个月的水表度数的信息迟迟收不到！！每次都是打了客服电话反应后才能收到水费度数的信息，请去现场确认一下哪个方面出现问题！！解决问题！！ 已回复2025-11-12 09:42:42

尊敬的用户：您好！经核实，因我司工作需要，您所在区域的抄表时间已改为单月15日出账。我司工作人员已通过电话告知您相关情况，您表示理解。如有疑问，请联系我司客服热线0556-96557。

——客服
毛胚房水和电都没开通年年让我交水费去年交过一次，今年又来通知了什么原因？？ 已回复2025-11-11 17:21:41

尊敬的用户：您好！目前大渡口自来水公司与我司的托管关系已结束，您所反映的问题可与大渡口水司（电话：0566-5292023）联系。

——客服
一个月9吨水，有点质疑?? 已回复2025-11-10 16:35:43

尊敬的用户：您好！经核实，您户使用的是远传水表，我司客服人员已与您联系告知后台数据传输情况，您表示认可。如有疑问，请致电我司客服热线0556-96557。

——客服
水的数量不对，麻烦尽快核实是否有破的问题 已回复2025-11-09 19:18:23

尊敬的用户：您好！您反映的问题，我司工作人员已上门核实，您户水表底数抄见无误，不用水时水表不转动。上述情况工作人员已告知您，建议您建议观察一段时间用水情况，您表示认可。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请致电我司客服热线0556-96557。

——客服
没有入住，确产生了水费 已回复2025-11-06 22:07:25

尊敬的用户：您好！经我司工作人员现场核查确认，2025年7月您户水表因到期轮换，换表后工作人员不慎将您户与邻居的水表表号登记错误。目前，我司已完成表号信息的更正调整，并就水费事宜与您协商一致、妥善处理。对于此次工作失误给您带来的不便，我们深表歉意！后续，我司将加强工作人员的业务培训与操作核查，严格规范换表、登记等流程，避免类似问题再次发生。感谢您的理解与支持，如有疑问，请致电我司客服热线0556-96557。

——客服
换水表后水费重复收 已回复2025-11-02 10:38:06

尊敬的用户：您好！经核实，您户6月份因到期轮换水表，造成抄表周期变动。2025年6月底换表时老表底数为605，上期抄表底数589，故老表追加底数16立方米的水费于7月2日缴纳42.4元。9月1日缴纳的39.75元是7月1日至8月21日产生的水费，10月23日缴纳的50.35元是8月22至10月22日产生的水费，并无重复收费的情况。上述情况我司工作人员已电话告知您，您表示认可。如有疑问，可联系我司客服热线：0556-96557。

——客服
我查询水费为什么不跳出我的多个户号，方便查询缴费 已回复2025-10-31 20:57:29

尊敬的用户：您好！若您持有多个用户编号，可以尝试在我司服务号“我的用水”-“用户绑定”里进行绑定。绑定成功后，您查询水费时，在查询方式中选择“选择用户编号”，随后在用户编号栏的下拉菜单内，即可按需选择对应编号查询水费信息。

——客服
请帮我查一下，为什么这个月会有滞纳金 已回复2025-10-18 11:46:30

尊敬的用户：您好！经查，您户为双月 1 日出账，水费需在出账后 15 日内完成缴纳。若逾期未缴纳，我司将根据《中华人民共和国民法典》中第十章，第六百五十四条、第六百五十六条之规定：“用水人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时支付水费。用水人逾期不支付水费的，应当按照约定支付违约金。”及《安庆市城市供用水合同》中第三条、第七条之约定：“供水人按照规定周期抄表并结算水费，用水人应自抄表之日起15天内缴纳水费。用水人逾期缴纳水费的，应当支付逾期每日水费千分之一的违约金。”收取违约金，上述情况我司客服人员也已电话告知您。如有疑问，请致电我司客服热线0556-96557。

——客服
想在公众号上绑定户号为什么验证码收不到 已回复2025-10-14 19:57:00

尊敬的用户：您好！我司工作人员已与您联系，核实用户信息并修改了您户绑定的手机号码。经查询，目前您已绑定成功。如有其他疑问，请联系我司客服热线0556-96557。

——客服
最近几个月水费使用情况没有收到短信通知我，为及时缴费，请按时短信通知，避免延期缴纳 已回复2025-10-10 16:31:43

重复单

——客服
最近几个月水使用情况短信通知收不到，为及时缴水费，请按时发送短信通知我 已回复2025-10-10 16:20:21

尊敬的用户：您好！经查，我司已分别于8月7日、8月13日、10月7日、10月9日、10月10日，通过短信平台给您发送水费短信及催费短信，上述情况我司工作人员已电话告知，您表示认可。如有疑问，可联系我司客服热线：0556-96557。

——客服
此房产于24年4月以卖出，25年8月，10月欠费通知为何发到我手机上 已回复2025-10-09 10:51:39

尊敬的用户：您好！我司客服人员已与您联系，您表示暂时无需取消短信通知。

——客服
我家里一直都没有人，为什么产生水费？ 已回复2025-10-08 09:57:24

尊敬的用户：您好！经我司工作人员现场查看，您户水表底数抄见无误，不用水时水表不转动。由于您本人暂不在安庆，建议观察一段时间用水情况。待您回来后联系我司客服热线0556-96557，我司将安排维修人员协助您上门排查。

——客服
我们老百姓每年的水费一分不能少的交给了你们，为什么每天早上都没水，要是过年返乡人员回家还怎么用水。你们都是拿纳税人的钱不办事。 已回复2025-10-04 10:15:19

抱歉！宿松县不属于我司管理范围，请与当地水司联系。

——客服
国庆节期间停水，今天停了一天至现在22:00都还没有来水 已回复2025-10-02 22:00:01

尊敬的用户：您好！怀宁县不属于我司管理范围，请与当地水司联系。

——客服
我家住七楼，水压低，热水器打不着火，用增压器都不行，无法洗澡欲哭无泪。泪 已回复2025-09-30 18:56:18

尊敬的用户：您好！经核实，您户已通过皖事通平台反映此问题，我司工作人员已现场排查，您户内部水龙头堵塞导致水压小，目前水压已恢复。如有疑问，请致电客服热线：0556-96557。

——客服
2个月用9度是否查错了。没住凯旋尊仰那里。那有这么多度数。请查看我家历史用水量 已回复2025-09-24 12:15:57

重复单

——客服
我不住凯旋。水表9度怎么来的。这换表怎么换成这样？ 已回复2025-09-24 12:09:40

尊敬的用户：您好！经我司工作人员现场核实，确认您户水表底数抄见无误，但水表在无人使用时有轻微转动。我司工作人员向您解释了水量可能产生的由来，并与您充分协商，提出解决意见后，您表示认可。如有疑问，请联系我司客服热线0556-96557。

——客服
交费查询 已回复2025-09-23 19:22:41

尊敬的用户：您好！由于您未接听我司客服热线，现将相关情况答复如下：1、我司的用户编号是六位数，请核对您的用户编号；2、根据您提供的用户名及地址未查询到对应的用户信息；3、您的地址所属区域为太湖县，不属于我司供水范围，建议您与当地水司联系。

——客服