安庆供水集团

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我户已于2021年10月份报停，现在确有26.5元的水费 已回复2021-12-08 14:41:16

尊敬的用户：您好！我司维修人员今天将再次上门核实是否有误开阀门的情况，报停后产生的水量由我司承担，建议入住后检查内部用水设施，我司客服热线96557。

——客服
昨晚，我在网上反映自来水中有黑色小颗粒问题，公司反应很快，一早就有师傅打电话询问情况，很快一位师傅带着工具就上门了。我们共同分析可能是地下镀锌水管时间太长，里面出现的锈垃圾。对于自来水公司重视用户反映，反应快动作快，表示满意意，并予点赞表扬。一这是一位老人的话 已回复2021-12-08 09:29:44

尊敬的用户：您好！感谢您对我司工作的支持与肯定，我们将一如既往不断提高，为用户提供快捷、贴心的服务。我司客服热线96557。

——客服
自来水中有黑色小颗粒。 已回复2021-12-07 20:53:14

尊敬的用户：您好！我司维修人员今天将与您联系上门查看，我司客服热线96557。

——客服
为什么没有用水会产生水费，此房已15年空置，以前人工抄表中间有段时间也出现过这种问题，说了以后停止了乱收费。现在又开始乱收费，是表的问题、还是人的问题？ 已回复2021-12-05 09:31:16

尊敬的用户：您好！我司工作人员已上门，核实抄表无误，目前已关闭闸阀，建议观察一个抄表周期。我司工作人员也将跟踪处理。我司客服热线96557。

——客服
我家己多年没人居住，有没有用水。为什么今年8月份又开始收我家水费？8月份1度，10月份4度，12月份7度，怎么能这样乱来？ 已回复2021-12-05 09:08:23

尊敬的用户：您好！我司工作人员已上门，核实抄表无误，目前已关闭闸阀，建议观察一个抄表周期。我司工作人员也将跟踪处理。我司客服热线96557。

——客服
我墨子巷建新街22栋411室今年8月份已出租，水表号已告诉承租户，水费一直是承租方在缴，今天我怎么收到支付宝实时缴费成功扣款信息？ 已回复2021-12-03 15:38:33

尊敬的用户：您好！由于我司微信升级增加了水费账单和缴费成功通知，所有绑定该户号的用户都会收到通知，支付宝扣款情况您可以登录支付宝查看账单，我司客服人员已致电告知。我司客服热线96557。

——客服
我就想请问你们自来水公司，本户I0月份，11月份两月共用水57度水。虽然换了新水表，现在有什么阶梯收费，但目前水费收取都是按第一梯次收费，每度2.65元，应该收取我总水价151元多点，为何收188元多。请你们给予解答。 已回复2021-12-01 08:55:58

尊敬的用户：您好！经核实您户全年用水量已达到341立方米，全年用水量超过240立方米就按第二阶梯（3.31元/立方米）计价，阶梯水量明年1月重新计算。

——客服
错交水费:之前给的水号521584不是我的户号。要求退款 已回复2021-11-25 09:48:29

尊敬的用户：您好！退费业务流程如下：您需按交错水费退款要求提供书面证明并邮寄至我司，作为退款凭证，预计在1个月内退款到您提供的水费账户。交错水费退款要求一．手写“情况说明”：内容需包含：1.本人姓名,居住地，联系电话； 2.交错水费时间(年.月.日.时.分)；3.在什么代收水费平台缴费的(微信/农行/支付宝/电信/移动等)； 4.交错到安庆哪个用户编号(6位数字)； 5.交错的金额； 6.免责申明: 若与安庆此编号为******的用户发生水费方面的任何纠纷,由本人承担,与安庆供水集团无关；7.落款（本人签名）。二. 附上成功缴费的发票或成功缴费的截图(此图含收费单位/金额/用户编号/交易单号/订单号等) 三. 附上身份证的正反复印件,复印件上面写上“此复印件只做退水费用” 四．附上需缴纳水费用户编号及户主名。五. 邮寄地址：安庆市天柱山东路506号安庆供水营业厅转焦会计收

——客服
装修之后未入住，每月产生水费；物业检查水表没问题，估计是缴费户号有错替别人代交了，请核查一下。 已回复2021-11-25 09:11:41

尊敬的用户：您好！经核实您户的用户编号是534735，但是您缴费的用户编号是521584。您可以按照“缴错水费退款要求”申请退费。退款流程如下：您需按交错水费退款要求提供书面证明并邮寄至我司，作为退款凭证，预计在1个月内退款到您提供的水费账户。交错水费退款要求一．手写“情况说明”：内容需包含：1.本人姓名,居住地，联系电话； 2.交错水费时间(年.月.日.时.分)；3.在什么代收水费平台缴费的(微信/农行/支付宝/电信/移动等)； 4.交错到安庆哪个用户编号(6位数字)； 5.交错的金额； 6.免责申明: 若与安庆此编号为******的用户发生水费方面的任何纠纷,由本人承担,与安庆供水集团无关；7.落款（本人签名）。二. 附上成功缴费的发票或成功缴费的截图(此图含收费单位/金额/用户编号/交易单号/订单号等) 三. 附上身份证的正反复印件,复印件上面写上“此复印件只做退水费用” 四．附上需缴纳水费用户编号及户主名。五. 邮寄地址：安庆市天柱山东路506号安庆供水营业厅转焦会计收

——客服
我户水表井已成污水井冬季来临肯定会爆表请及时捡查整改。 已回复2021-11-23 10:34:17

尊敬的用户：您好！我司工作人员将与您联系上门核实处理，我司客服热线96557。

——客服
宜秀区罗岭镇自来水管网改造，本身是利民的民生工程，但是在施工过程中，却出现一些问题，希望领导予以关注。在罗岭镇小龙山路218号，自来水管道从路面转向下水道排水沟。 1.自来水管道放排水沟能否保证用水安全？ 2.自来水管道通过排水沟，特别是排水口，无法进行保温措施，冬季冰冻天气能否保证正常用水。 3.该排水口上游有一个大池塘，一个水库，夏季排水量大，本身排水就已经很困难，今年夏季发生了积水漫过排水沟事件。自来水管道占用排水口，加剧了排水拥堵，该路线设计是否符合规范？ 已回复2021-11-22 10:15:55

尊敬的用户：您好！您所在区域的供水管道是由依秀水务公司安装，不属于我司管理，请您与该公司联系。

——客服
水费异常 已回复2021-11-20 10:16:18

尊敬的用户：您好！我司工作人员今天会与您联系，上门核查水量情况。您前期欠费较高，为保证您正常用水建议您及时缴纳水费。我司客服热线96557。

——客服
在网上看到贵公司2021年的招聘信息，想咨询一下你们今年只招应急毕业生吗？ 已回复2021-11-19 17:04:21

尊敬的用户：您好！请您按招聘简章的应聘要求准备简历，并发送至招聘邮箱，招聘工作人员会审核简历信息。

——客服
十一月份水费21、20元已交，怎么又扣了16，93元水费？这是啥意思？ 已回复2021-11-18 02:54:02

尊敬的用户：您好！由于邮储银行系统升级，导致我司未发送水费账单的情况下多扣费用，并作为预存款在您的水费账户里，我们也将安排工作人员与邮储银行联系将退还此笔费用。我司客服热线96557。

——客服
交错水费 已回复2021-11-16 11:53:07

尊敬的用户：您好！退费业务流程如下：您需按交错水费退款要求提供书面证明并邮寄至我司，作为退款凭证，预计在1个月内退款到您提供的水费账户。交错水费退款要求一．手写“情况说明”：内容需包含：1.本人姓名,居住地，联系电话； 2.交错水费时间(年.月.日.时.分)；3.在什么代收水费平台缴费的(微信/农行/支付宝/电信/移动等)； 4.交错到安庆哪个用户编号(6位数字)； 5.交错的金额； 6.免责申明: 若与安庆此编号为******的用户发生水费方面的任何纠纷,由本人承担,与安庆供水集团无关；7.落款（本人签名）。二. 附上成功缴费的发票或成功缴费的截图(此图含收费单位/金额/用户编号/交易单号/订单号等) 三. 附上身份证的正反复印件,复印件上面写上“此复印件只做退水费用” 四．附上需缴纳水费用户编号及户主名。五. 邮寄地址：安庆市天柱山东路506号安庆供水营业厅转焦会计收

——客服
我这个房子空几年了没人居住，但几乎每月还有水表度数，今天我看了下，家里所有龙头都关的，包括马桶进水，但水表仍在慢慢的走动。请你们尽快维修。 已回复2021-11-13 10:01:31

尊敬的用户：您好！我司维修人员今天将与您联系上门查看，长期不用水请关闭表位阀门，我司客服热线96557。

——客服
未欠费停水 已回复2021-11-12 17:39:43

尊敬的用户：您好！目前您处停水已恢复，给您带来不便敬请谅解！

——客服
想了解一下关于安庆市高层住宅供水的水压标准以及相关规定 已回复2021-11-11 15:25:47

尊敬的用户：您好！城镇供水压力标准：管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。我司为保障用户用水，对社会承诺用户家中龙头水压力不低于0.1兆帕。二次供水设备由物业管理，目前没有明确的相关规定。如水压不足，我们可以安排维修人员上门检查。我司客服热线96557。

——客服
用水量超高，有水损，要求到户检查水损 已回复2021-11-11 12:38:12

尊敬的用户：您好！我们将安排工作人员与您联系上门协助您检查，根据《安庆市城市供水管理办法》中第五章第37条规定：水表用户侧的供水设施，由用户负责管理和维护。如需维修，我司可提供有偿服务。我司客服热线96557。

——客服
更换水表，未通知户主，家里常年没人，换完水表后不关闭总阀，造成家里和楼下被淹，现在又不积极处理这个问题，一直再拖。 已回复2021-11-10 13:48:40

尊敬的用户：您好！接到您反映的受损情况，我司工作人员立即上门与您协商处理，我司愿意就受损位置进行维修或赔偿，但对您提出的因色差等问题进行整体维修，未达成一致。您也可委托有法律效应的第三方裁定本次事件的赔偿问题，我司将按实赔偿。

——客服