安庆水务集团有限公司

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2022年10-11月份水费重复收，多收90.72元，请帮忙解决 已回复2023-02-06 07:59:11

尊敬的用户：您好！根据发改委文件，2022年10-12月水费只收取了水费基价，代收费用缓收，2023年1-3月分别补收2022年10-12月缓收部分水价。2023年1月的水费为到户价包含代收费用。我司客服热线96557。

——客服
2022年10月和11月都扣了两次水费，是什么原因 已回复2023-02-03 08:50:29

尊敬的用户：您好！根据发改委文件，2022年10-12月水费只收取了水费基价，代收费用缓收，2023年1-3月分别补收2022年10-12月缓收部分水价。2023年1月的水费为到户价包含代收费用。我司客服热线96557。

——客服
水压力小，燃气热水器工作不 已回复2023-02-02 21:38:18

尊敬的用户：您好！我司维修人员已上门，表位压力1.6公斤，水压正常，建议您自查内部管道。我司客服热线96557。

——客服
2022年10月和11月扣费两次 已回复2023-02-02 19:26:54

尊敬的用户：您好！根据发改委文件，2022年10-12月水费只收取了水费基价，代收费用缓收，2023年1-3月分别补收2022年10-12月缓收部分水价。2023年1月的水费为到户价包含代收费用。我司客服热线96557。

——客服
门面房空置半年怎么产生出费用了？ 已回复2023-02-02 16:25:10

尊敬的用户：您好！经查，您提供的用户编号与地址不符，由于您未接听我司客服热线，请您尽快与我司联系核对用户信息。我司客服热线96557。

——客服
为什么2022年10月和11月各有2次收费？ 已回复2023-02-02 14:27:44

尊敬的用户：您好！根据发改委文件，2022年10-12月水费只收取了水费基价，代收费用缓收，2023年1-3月分别补收2022年10-12月缓收部分水价。2023年1月的水费为到户价包含代收费用。我司客服热线96557。

——客服
请将我的用户姓名填写正确，是周健伟，不是周键伟，支付宝上显示的是键，是错误的，谢谢！ 已回复2023-01-27 14:47:31

尊敬的用户：您好！您反映的问题我司已核实，目前用户名已修改。给您带来不便，敬请谅解。我司客服热线96557。

——客服
这个月的水费怎么3.3元多，有时1.6元多，涨这么多吗？没有一个标准的吗？ 已回复2023-01-25 17:41:27

尊敬的用户：您好！根据发改委文件，2022年10-12月水费只收取了水费基价，代收费用缓收，2023年1-3月分别补收2022年10-12月缓收部分水价。2023年1月的水费为到户价包含代收费用，具体情况，我司客服人员也已致电告知。我司客服热线96557。

——客服
乱收费 已回复2023-01-19 11:54:05

网友：您好！您所在区域不属于我司供水，请与当地水司联系。

——客服
公众号上是否可以办理过户？ 已回复2023-01-13 18:52:39

尊敬的用户：您好！您可以在我司微信公众号登陆“网上营业厅”，登陆后“业务办理/查询”中选择“水表过户”，在受理单中填写对应信息、上传所需资料证件即可。我司客服热线96557。

——客服
2022年10月初以来，编号110584户头用户全家已由安庆市棋盘山路193号4幢3单元406室搬迁至安庆市人民新村1幢1单元101室，该户头已停用水，但10月、11月、12月户头上每月均有近100元的用水消费，与实际不符。质疑存在乱计费、多收费现象，要求公司开展检查 已回复2023-01-13 12:09:51

尊敬的用户：您好！接到您反映的情况后，我司工作人员已上门核实水表底数抄见无误；水表目前是打开状态，不用水水表未有转动。（现场视频见附件）根据《安徽省城镇供水条例》第四章第三十四条供水单位应当按照合同约定为用户安装结算水表。用户对结算水表计量有异议的，可以申请校验水表。经法定计量检定机构校验，水表误差率超过国家规定标准的，供水单位应当负责更换水表，支付检验费，并退还多收取的水费；水表误差率不超过国家规定标准的，检验费由用户承担，水费按计量计费。我司客服热线96557。

——客服
终于知道为什么设置了投诉的地方，但是又发不了图片视频之类的作为证据证明乱收费，又发不了对话证明你们之前打电话来态度急躁说的话敷衍，这钱你们乱收要收的这么…我就当丢了…这么敷衍处理，让人无语… 已回复2023-01-12 16:51:24

尊敬的用户：您好！1、根据《安徽省城镇供水条例》第四章第三十四条供水单位应当按照合同约定为用户安装结算水表。结算水表应当经法定计量检定机构检定合格，并按照国家规定的周期进行检定。经检定不合格的，应当予以更换。用户对结算水表计量有异议的，可以申请校验水表。经法定计量检定机构校验，水表误差率超过国家规定标准的，供水单位应当负责更换水表，支付检验费，并退还多收取的水费；水表误差率不超过国家规定标准的，检验费由用户承担。2、关于图片视频等不能上传等建议，我司将在后期系统升级时，逐步改进。给您带来不便深表歉意！我司客服热线96557。

——客服
2022年11月，多收我水费，现在不退多收的费用是什么意思？ 已回复2023-01-11 21:55:30

尊敬的用户：您好！根据《安徽省城镇供水条例》供水企业与用户已合格水表计量水费。如您对水表计量有质疑，可以申请办理协议校表，我司按校表结果核算水费。我司客服热线96557。

——客服
我没有收房怎么会出现欠费情况啊？ 已回复2023-01-11 21:15:06

尊敬的用户：您好！我司客服人员已与您联系，由于该房屋目前未交房，建议您交房时与开发商核实底数。我司客服热线96557。

——客服
2022年11月，多收费，当时不拆水表校验，水表正常了为了不退多收费用让现在校验，请问有问题的时候不校验，让正常的时候校验有用吗？？多收费用不想退也可以，请承认你们的问题，那多收多我也可以不要了 已回复2023-01-10 22:25:33

尊敬的用户：您好！水表出厂时，由我司校验，合格的水表才会给用户安装使用。按国家相关规定，水表周检时间为4至6年，在此期间，若用户对使用的水表计量存疑，需用户申请校表。11月我司工作人员上门核实时，已建议您办理协议校表。水表内有封签，如您认为我司工作人员现场对水表进行了修复，您可以通过合法途径鉴定水表。我司客服热线96557。

——客服
我家平时用水平均四五十块钱，最多一次六十多，但因水表自转2022年11月收了我一百三十多，然后说是我家漏水，工作人员也进屋看了并没有在用水漏水，现在推卸到内部漏水，一直没有拆墙修水管，那么水管还能想漏就漏想好就自己好了？？ 已回复2023-01-10 09:24:54

尊敬的用户：您好！根据《安徽省城镇供水条例》第四章第三十四条供水单位应当按照合同约定为用户安装结算水表。结算水表应当经法定计量检定机构检定合格，并按照国家规定的周期进行检定。经检定不合格的，应当予以更换。用户对结算水表计量有异议的，可以申请校验水表。经法定计量检定机构校验，水表误差率超过国家规定标准的，供水单位应当负责更换水表，支付检验费，并退还多收取的水费；水表误差率不超过国家规定标准的，检验费由用户承担。我司客服热线96557。

——客服
刚刚交了水费，电子发票查收不到 已回复2023-01-09 11:58:08

尊敬的用户：您好！根据发改委文件，2022年10-12月水费只收取了水费基价，代收费用缓收，2023年1月开始补收。目前出账的10月费月是当时缓收的代收费。目前补收的代收费项目发票，我司正在升级调整系统。待可以开具时，我司工作人员将电话告知您。我司客服热线96557。

——客服
2022年11月交水费发现用水量异常，7月缴费四十多，9月缴费五十多，十一月居然高达一百三十多，申请维修后恢复正常水量，前几天对于11月的多交费进行反馈，刚工作人员打电话与我沟通，急躁的态度让我无法理解，让她询问维修人员当天维修的事，她说没有拆，但是维修人员当天的确有操作 已回复2023-01-09 11:29:29

尊敬的用户：您好！根据《安徽省城镇供水条例》第四章第三十四条供水单位应当按照合同约定为用户安装结算水表。结算水表应当经法定计量检定机构检定合格，并按照国家规定的周期进行检定。经检定不合格的，应当予以更换。用户对结算水表计量有异议的，可以申请校验水表。经法定计量检定机构校验，水表误差率超过国家规定标准的，供水单位应当负责更换水表，支付检验费，并退还多收取的水费；水表误差率不超过国家规定标准的，检验费由用户承担。我司客服热线96557。

——客服
我家地址是404，不是202 已回复2023-01-08 14:29:58

尊敬的用户：您好！您反映的问题，我司工作人员核实无误后将予以变更。我司客服热线96557。

——客服
户号缴费金额与电子发票金额不一致，因为我们是单位，不要让我自己掏钱来补去年差价，麻烦处理一下。 已回复2023-01-08 10:44:45

尊敬的用户：您好！根据发改委文件，2022年10-12月水费只收取了水费基价，代收费用缓收，2023年1月开始补收。目前出账的10月费月是当时缓收的代收费。目前补收的代收费项目发票，我司正在升级调整系统。待可以开具时，我司工作人员将电话告知您。我司客服热线96557。

——客服