安庆水务集团有限公司

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水费抄表有误，请重新抄表 已回复2022-01-03 10:04:44

尊敬的用户：您好！经核实你户抄表无误，我司客服人员已与您电话联系，建议观察一段时间。我司客服热线96557。

——客服
请求帮忙查询安庆紫金公馆18-303本人自来水编号 已回复2021-12-26 23:43:49

尊敬的用户：您好！根据您提供的地址查询到地址为：紫金公馆18#楼2单元303室。户名：施小四；胡小*；用户编号为：646765；我司客服热线96557。

——客服
请问周六,周日营业厅上班吗？ 已回复2021-12-26 13:50:41

尊敬的用户：您好！1、我司供水营业厅有天柱山东路供水营业大厅、水上公园路供水营业厅、龙城路供水营业厅、政务中心供水营业窗口。2、天柱山东路供水营业大厅、水上公园路供水营业厅实行无双休日营业制度，营业时间为8:15－17:30；3、龙城路供水营业厅实行工作日营业制度，营业时间为8:30－17:00。政务中心供水营业窗口实行工作日营业制度，营业时间为9：00－12：00与13：00－17：00。 4、如遇春节、国庆等重要节假日，营业时间另行通知。我司24小时客服热线96557。

——客服
9月抄表为122，换表显示旧表129，11月抄表28，总计应该是35，但是11月显示用水46，多了11 已回复2021-12-22 21:45:02

尊敬的用户：您好！我司已核实抄表无误，工作人员已与您电话联系告知具体情况。我司客服热线96557。

——客服
每月水表水费超标太多！家庭一月用水158元！ 已回复2021-12-22 20:38:34

尊敬的用户：您好！本期水费是10月22日-12月21日期间产生的，我司客服人员已与您电话联系告知具体情况。我司客服热线96557。

——客服
用户名早已更改为王浩，但联系电话未改本人电话，现在催缴信息依然发给前户主。 已回复2021-12-20 10:59:43

尊敬的用户：您好！您的手机号码已变更，我司客服人员已与您电话联系告知具体情况。我司客服热线96557。

——客服
水表显示的用水量大大超出实际用水量！ 已回复2021-12-19 13:35:46

尊敬的用户：您好！我司维修人员已上门，暂未发现异常。您对水费有疑问，并已办理协议校表。我司工作人员今天将上门拆表检定，若水表检定合格，我司按照水表计量计费；若水费检定不合格，我司按检定结果的误差值退水费差额和校表费用，并更换水表。我司客服热线96557。

——客服
我已退租半年了为什么扣我的钱？ 已回复2021-12-19 08:24:08

尊敬的用户：您好！根据您提供的信息未查到对应的扣款记录，您也未接听我司客服电话，故暂未处理。如有疑问，请致电我司客服热线96557。

——客服
我的水费一直都在徽商银行代扣，这个月账上余额不足，代扣没有成功，我第二天就打钱到账上但是等了好多天都没有再扣款，今天接到供水公司发信息通知我让我缴费，我只有通过你们的公众号在网上营业厅缴费了，然后神奇的是我早上缴完费，下午就收到徽商银行扣款通知短信，我同时缴纳了两笔费用怎么办？ 已回复2021-12-16 15:36:21

尊敬的用户：您好！经核实您户已办理徽商银行代扣业务，由于12月的水费您已通过微信缴纳，徽商银行12月16日代扣的63.6元已存入您的水费账户，我司客服人员已与您联系告知相关情况。我司客服热线96557。

——客服
我一个十平方不到的门面房一个月一万三千块钱的水费不知道怎么回事，而且我每个月都交水费，十几天了到现在不知道找谁解决这事，一万多不是少， 已回复2021-12-15 12:32:12

尊敬的用户：您好！1、经核实您户抄表正确，我司按水表计量计费；2、您已办理协议校表业务，检定结果为合格，建议检查家中用水设施；3、根据《安庆市城市供水管理办法》中第五章第37条规定：总水表用户侧的供水设施，由用户负责管理和维护。我司可提供有偿检漏及维修服务。我司客服热线96557。

——客服
按政策，低保户享受用水补贴。我从2008年享受低保，到今年才知道可以享受用水补贴政策。请问，我可以从何时享受用水补贴？怎么办理？谢谢！ 已回复2021-12-14 13:15:32

尊敬的用户：您好！2007年相关政策已出台，由社居委通知低保人员携带相关证件前往我司营业厅办理退费业务，同时我司也通过营业厅、网站、微信公众号等渠道向社会公布。2021年12月31日前可在我司营业厅携带相关证件办理2021年1-6月优惠退费。我司客服人员已将相关事宜电话告知您。我司客服热线96557。

——客服
无人入住，为什么产生水费？ 已回复2021-12-10 12:15:30

尊敬的用户：您好！我司客服人员将与您电话联系，安排工作人员上门检查。我司客服热线96557。

——客服
我户已于2021年10月份报停，现在确有26.5元的水费 已回复2021-12-08 14:41:16

尊敬的用户：您好！我司维修人员今天将再次上门核实是否有误开阀门的情况，报停后产生的水量由我司承担，建议入住后检查内部用水设施，我司客服热线96557。

——客服
昨晚，我在网上反映自来水中有黑色小颗粒问题，公司反应很快，一早就有师傅打电话询问情况，很快一位师傅带着工具就上门了。我们共同分析可能是地下镀锌水管时间太长，里面出现的锈垃圾。对于自来水公司重视用户反映，反应快动作快，表示满意意，并予点赞表扬。一这是一位老人的话 已回复2021-12-08 09:29:44

尊敬的用户：您好！感谢您对我司工作的支持与肯定，我们将一如既往不断提高，为用户提供快捷、贴心的服务。我司客服热线96557。

——客服
自来水中有黑色小颗粒。 已回复2021-12-07 20:53:14

尊敬的用户：您好！我司维修人员今天将与您联系上门查看，我司客服热线96557。

——客服
为什么没有用水会产生水费，此房已15年空置，以前人工抄表中间有段时间也出现过这种问题，说了以后停止了乱收费。现在又开始乱收费，是表的问题、还是人的问题？ 已回复2021-12-05 09:31:16

尊敬的用户：您好！我司工作人员已上门，核实抄表无误，目前已关闭闸阀，建议观察一个抄表周期。我司工作人员也将跟踪处理。我司客服热线96557。

——客服
我家己多年没人居住，有没有用水。为什么今年8月份又开始收我家水费？8月份1度，10月份4度，12月份7度，怎么能这样乱来？ 已回复2021-12-05 09:08:23

尊敬的用户：您好！我司工作人员已上门，核实抄表无误，目前已关闭闸阀，建议观察一个抄表周期。我司工作人员也将跟踪处理。我司客服热线96557。

——客服
我墨子巷建新街22栋411室今年8月份已出租，水表号已告诉承租户，水费一直是承租方在缴，今天我怎么收到支付宝实时缴费成功扣款信息？ 已回复2021-12-03 15:38:33

尊敬的用户：您好！由于我司微信升级增加了水费账单和缴费成功通知，所有绑定该户号的用户都会收到通知，支付宝扣款情况您可以登录支付宝查看账单，我司客服人员已致电告知。我司客服热线96557。

——客服
我就想请问你们自来水公司，本户I0月份，11月份两月共用水57度水。虽然换了新水表，现在有什么阶梯收费，但目前水费收取都是按第一梯次收费，每度2.65元，应该收取我总水价151元多点，为何收188元多。请你们给予解答。 已回复2021-12-01 08:55:58

尊敬的用户：您好！经核实您户全年用水量已达到341立方米，全年用水量超过240立方米就按第二阶梯（3.31元/立方米）计价，阶梯水量明年1月重新计算。

——客服
错交水费:之前给的水号521584不是我的户号。要求退款 已回复2021-11-25 09:48:29

尊敬的用户：您好！退费业务流程如下：您需按交错水费退款要求提供书面证明并邮寄至我司，作为退款凭证，预计在1个月内退款到您提供的水费账户。交错水费退款要求一．手写“情况说明”：内容需包含：1.本人姓名,居住地，联系电话； 2.交错水费时间(年.月.日.时.分)；3.在什么代收水费平台缴费的(微信/农行/支付宝/电信/移动等)； 4.交错到安庆哪个用户编号(6位数字)； 5.交错的金额； 6.免责申明: 若与安庆此编号为******的用户发生水费方面的任何纠纷,由本人承担,与安庆供水集团无关；7.落款（本人签名）。二. 附上成功缴费的发票或成功缴费的截图(此图含收费单位/金额/用户编号/交易单号/订单号等) 三. 附上身份证的正反复印件,复印件上面写上“此复印件只做退水费用” 四．附上需缴纳水费用户编号及户主名。五. 邮寄地址：安庆市天柱山东路506号安庆供水营业厅转焦会计收

——客服